Conakry : première édition de la Semaine de l’hospitalité, la SOGEAG mise sur l’humain pour améliorer l’expérience des passagers

La Société de gestion et d’exploitation des aéroports de Guinée (SOGEAG) a lancé, ce lundi 9 novembre 2026, la première édition de la Semaine de l’hospitalité à l’Aéroport international Ahmed-Sékou-Touré de Conakry. Prévue jusqu’au 15 novembre, cette initiative entend faire de la qualité de l’accueil et de la satisfaction des passagers des priorités de la plateforme aéroportuaire.

Faire de chaque passage à l’aéroport une expérience positive, humaine et mémorable. C’est l’ambition affichée par la Société de gestion et d’exploitation des aéroports de Guinée (SOGEAG), à travers le lancement de la première édition de la Semaine de l’hospitalité, placée sous le thème : « L’humain au cœur de l’expérience client ».

Durant sept jours, cette initiative mobilisera les différents acteurs de la plateforme aéroportuaire autour d’un objectif commun : promouvoir une véritable culture de l’accueil, améliorer la qualité des prestations et replacer le passager au centre des services aéroportuaires.

À l’ouverture de cette semaine, le directeur général adjoint de la SOGEAG, Sékou Ahmed Tidjane Yansané, a souligné le caractère inédit de cette démarche, qui s’inscrit dans les pratiques des grandes plateformes aéroportuaires internationales. Pour lui, la vocation d’un aéroport dépasse largement sa fonction de transport : il constitue également une vitrine de l’identité et de l’hospitalité d’un pays.

« Un sourire, une information fiable, une assistance attentive ou une prise en charge efficace contribuent directement à l’image de la Guinée », a-t-il fait remarquer.

Dans cette perspective, quatre axes majeurs orientent cette première édition : témoigner de la reconnaissance aux passagers, valoriser le personnel qui assure quotidiennement le fonctionnement de l’aéroport, renforcer l’écoute des voyageurs à travers des enquêtes de satisfaction et contribuer au rayonnement de la Guinée grâce à une expérience d’accueil à la hauteur de l’hospitalité de son peuple.

Pour traduire ces ambitions en actions concrètes, plusieurs activités sont inscrites au programme. Il s’agit notamment du renforcement des dispositifs d’accueil, des animations culturelles, de l’immersion des cadres dans les opérations de terrain, de la distribution de cadeaux aux enfants, de la promotion des produits locaux guinéens ainsi que de la distinction des collaborateurs les plus engagés.

Cette démarche a également reçu un accueil favorable des acteurs du transport aérien. Représentant l’Association des compagnies aériennes basée en Guinée, Mme Bah Aïssatou a salué une initiative qui, selon elle, participe à l’amélioration des prestations et de l’expérience des voyageurs.

« Nous souhaitons encourager et féliciter l’ensemble de la direction de la SOGEAC pour cette dynamique positive et ces initiatives qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des services et de l’expérience de nos clients communs », a-t-elle déclaré.

Présidant la cérémonie au nom du ministère des Transports, la cheffe de cabinet du département, Hadja Fatoumata Bangoura, a pour sa part rappelé la dimension stratégique de l’Aéroport international Ahmed-Sékou-Touré. Principale porte d’entrée aérienne du pays, cette infrastructure représente, selon elle, le premier point de contact de nombreux visiteurs avec la Guinée.

Elle a ainsi insisté sur la portée des gestes quotidiens dans la perception de la qualité des services et, plus largement, dans la construction de l’image du pays.

« Un visiteur, un investisseur ou un compatriote de la diaspora ne retiendra pas seulement la durée de son vol, mais se souviendra de son sourire au comptoir, d’une information claire, d’un contrôle courtois et efficace, d’un bagage bien traité. Ces gestes, mis bout à bout, construisent la réputation d’une nation », a-t-elle souligné.

La représentante du ministère a également inscrit cette initiative dans la dynamique de modernisation impulsée par le président de la République, Mamadi Doumbouya, notamment en matière de modernisation des infrastructures publiques, de bonne gouvernance et d’amélioration de la qualité des services. Des orientations qui trouvent également un prolongement dans la vision portée par le programme Simandou 2040.

Au nom du ministre des Transports, elle a réaffirmé la disponibilité de son département à accompagner les efforts visant à renforcer la performance des plateformes aéroportuaires, consolider la sûreté et la sécurité de l’aviation civile, moderniser les infrastructures et promouvoir une culture de la qualité conforme aux standards internationaux.

Jusqu’au 15 novembre prochain, cette première Semaine de l’hospitalité se veut ainsi un cadre de reconnaissance, de proximité et de mobilisation de l’ensemble des acteurs aéroportuaires. Au-delà des activités annoncées, l’enjeu est de faire évoluer durablement les pratiques professionnelles, avec une conviction au cœur de la démarche : la qualité d’un aéroport ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures, mais aussi et surtout à l’attention accordée à ceux qui le fréquentent.

Salif Camara pour planète7.info 

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