SEG : Algassimou Dioubaté annonce une nouvelle étape dans la digitalisation des services de l’eau

La Société des Eaux de Guinée (SEG) entend accélérer sa transformation numérique. Dans le prolongement du symposium organisé au Rwanda, la direction générale de l’entreprise a engagé des échanges avec IREMBO, plateforme rwandaise de référence dans la digitalisation des services publics, afin de s’inspirer de l’expérience de ce pays et de moderniser davantage les services proposés aux usagers guinéens.

À travers une publication, le Directeur général de la SEG, Algassimou Dioubaté, a fait état d’une séance de travail et de partage d’expériences entre les responsables de la société guinéenne et ceux d’IREMBO. Les échanges ont principalement porté sur les solutions numériques susceptibles de rendre les services de la SEG plus accessibles, plus rapides et plus transparents.

Cette démarche s’inscrit dans la volonté de l’entreprise d’améliorer l’expérience des abonnés et de réduire progressivement les procédures administratives liées aux services de l’eau.

Selon Algassimou Dioubaté, plusieurs axes sont au cœur de cette transformation. Il s’agit notamment de « la digitalisation du parcours client, la dématérialisation des services et procédures, le paiement électronique des factures d’eau, l’amélioration du recouvrement et de la traçabilité des recettes, la gestion numérique des abonnés et des réclamations, l’interconnexion des systèmes d’information et l’amélioration de la qualité de service offerte aux populations ».

L’expérience rwandaise apparaît ainsi comme une source d’inspiration pour la SEG. À travers IREMBO, le Rwanda a développé un écosystème numérique permettant aux citoyens d’accéder à de nombreux services publics à distance, avec l’objectif de simplifier les démarches et d’améliorer leur efficacité.

« L’expérience rwandaise constitue une référence intéressante : la plateforme IREMBO a contribué à simplifier l’accès aux services publics et à renforcer leur efficacité, leur transparence et leur accessibilité », souligne le Directeur général de la SEG.

Pour la société, la digitalisation devrait notamment permettre de faciliter le règlement des factures d’eau, de simplifier la gestion des abonnements et des réclamations et d’améliorer le suivi des opérations financières. Elle doit également contribuer à renforcer le recouvrement des recettes et à assurer une meilleure traçabilité des différentes opérations.

Au-delà de la modernisation des outils, l’enjeu est surtout d’améliorer la relation entre la SEG et ses usagers. La dématérialisation de certaines procédures pourrait ainsi réduire les déplacements, raccourcir les délais de traitement et offrir aux abonnés un accès plus simple aux services.

À travers cette nouvelle étape, la SEG affiche donc son ambition de s’engager davantage dans une transformation numérique structurante, en s’appuyant sur des expériences étrangères jugées pertinentes pour répondre aux réalités du secteur de l’eau en Guinée.

« La SEG poursuit ainsi sa transformation vers une entreprise moderne, performante et résolument tournée vers le numérique, au service des populations guinéennes. Digitaliser pour mieux servir », conclut Algassimou Dioubaté.

Sylla Ama pour Planete7.info

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